Términos y condiciones del programa de Garantía de Satisfacción

VIRTUAL LLANTAS S.A.S



Mediante el programa de Garantía de Satisfacción por 15 días, Virtual Llantas proporcionará al consumidor la seguridad de la compra y la oportunidad de cambiar su producto si este no cumple las expectativas.

Este programa cubre el 80% de los productos ofertados por Virtual Llantas en su tienda online y tiene una vigencia de 15 días, a partir del momento de la compra.

  1. Procedimiento para ejecutar la Garantía de Satisfacción:
  2. Escribir un correo solicitando la activación del programa, anexando información como: fotografías del producto y factura de compra.
  3. Un asesor del área de Servicio Al Cliente se contactará para iniciar el trámite de recogida.
  4. El consumidor deberá enviar la dirección concreta para programar la recolección del producto.
  5. Una vez recibido y revisado el producto Virtual Llantas se contactará nuevamente con el consumidor para concretar el cambio del producto.
  6. En caso que el producto tenga un valor superior el consumidor deberá cancelar el excedente. O por el contrario, se hará reversión de la diferencia si el precio es inferior.
  7. Si el consumidor no está de acuerdo con los productos ofertados, podrá activar la solicitud de devolución de dinero.

Exclusiones:

  1. Producto con daños asociados a causas externas (golpes, andenazos, montaje inadecuado, etc).
  2. Vehículos de servicio público, competencia, OTR, industriales y deportivos Off-Road
  3. Llantas con uso mayor a 150 kilómetros.

Los términos y condiciones de este programa están sujetos a las leyes y jurisprudencia vigentes en Colombia de acuerdo al Código de Comercio.