Preguntas frecuentes

Información legal

¿CUÁNDO DEBO CAMBIAR MIS LLANTAS? 

Normalmente las llantas se reemplazan cuando la banda de rodamiento se ve desgastada. Sin embargo, hay otra serie de factores que se deben tenerse en cuenta como la temperatura, calidad de la superficie de rodamiento, agresividad de manejo, pinchazos, etc. 

Nuestra recomendación es cambiar las llantas cuando el conductor ya no se sienta seguro o sospeche que ya no están funcionando correctamente. 

Las llantas usualmente duran entre 35.000 y 60.000 Kilómetros. Dependiendo de la dureza del caucho. Lógicamente hay llantas de alto rendimiento que pueden durar menos kilómetros y otras que podrían durar hasta los 80.000 kilómetros pero con mucho menos agarre.  

FORMAS DE PAGO 

En Virtual Llantas.com tienes las siguientes formas de pago habilitadas:

• Tarjeta de Crédito (Visa, Master Card, American Express, Diners Club)
• Transferencia de Fondos. (Debe enviar comprobante vía Fax o correo electrónico)
• Pagos a terceros a través de la Sucursal Virtual de Bancolombia.
• Cheque personal o de la Compañía (Se verificará el cheque antes de enviarle su pedido)
• Efectivo

Pagos con Tarjeta de Crédito
Virtual Llantas.com actualmente ofrece pagos con tarjeta de crédito Visa, Diners Club, American Express y Master Card. Las compras realizadas con tarjetas de Crédito se despacharan a la dirección de la misma. Con esto buscamos evitar fraudes y proteger a nuestros consumidores.

Impuestos (IVA)
Todos los precios ofrecidos en la página incluyen IVA del 19%. En las facturas de venta se discrimina el IVA cobrado para cada producto.

GARANTÍA DE LAS LLANTAS  

Las llantas adquiridas por medio de Virtualllantas.com cuentan con una garantía por defectos de materiales y/o mano de obra hasta por 5 años para llantas de automóvil y camioneta y 6 meses para llantas de moto a partir de su fecha de fabricación.

La efectividad de la garantía está condicionada a que el daño sufrido por la llanta provenga exclusivamente de defectos en los materiales utilizados en su fabricación o mano de obra debiendo iniciarse dicho proceso mediante la presentación de la llanta y mediante un análisis técnico que determinará la causa del problema.

El hecho de iniciar el proceso no constituye una promesa de reconocimiento de garantía. Si del análisis técnico se concluye que el producto fallo por causas atribuibles a materiales y/o mano de obra, se reconocerá la garantía como porcentaje que se hará dividiendo la profundidad del diseño de la llanta al momento de ser presentada para revisión sobre la profundidad original reconociendo de esta forma el permanente de vida útil del producto.

Si el análisis técnico concluye que la llanta fallo por causas no atribuibles a materiales y/o mano de obra no se hará ningún reconocimiento y se devolverá al cliente el bien entregado para su análisis. Sin embargo, cabe resaltar que el cliente es quien deberá incurrir en los costos de envío.

Exclusiones a la Garantía:

• Daños ocasionados por condiciones diferentes a materiales y/o mano de obra. 
• Llantas con más de 5 años contados a partir de la fecha de fabricación.
• Profundidad del diseño de la llanta inferior a 2/32 de pulgada al momento de presentarse el reclamo.
• No presentar la llanta para solicitar la garantía.
• Llantas con reparaciones que no permitan establecer la causa original de la falla.
• Llantas utilizadas para carreras o competencias de cualquier tipo.
• Perdida o daño del producto por incendio, robo, choque o siniestro.
• Daños causados por condiciones mecánicas del vehículo o uso inadecuado del producto.

¿A DÓNDE ENVIAMOS?  

Llegamos a mas del 90% del territorio nacional totalmente gratis, incluyendo destinos especiales como el Putumayo

No se realizan envíos gratuitos a los municipios de los siguientes departamentos:

1. Amazonas.
2. Arauca.
3. Chocó.
4. Vichada.
5. Guainía.
6. San Andrés y Providencia.
7. Vaupés.

Condiciones y restricciones: No aplica para llantas de moto, camión, OTR, industriales o blindados.

La compra debe ser superior a $ 200.000 pesos para que el envió sea gratuito y en poblaciones que no estén catalogadas como reexpedición. Para conocer más sobre nuestras políticas de envío y devolución dale clic aquí

Si tienes alguna duda por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico ventas@virtualllantas.com

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?  

Actualmente tenemos un sistema ajustado en donde garantizamos en la mayoría de los casos una información correcta en la venta de llantas y rines. Si usted necesita reclamar una devolución de dinero o hacer un cambio de pedido debe escribirnos a nuestro correo ventas@virtualllantas.com. 

Virtual Llantas solo hará devoluciones antes de 30 días de haber sido despachado el pedido. Si usted espera más de 30 días para hacer la reclamación la compañía no responderá por las devoluciones.

Causas que ameriten hacer una devolución:

• Recibir una mercancía diferente a la pedida.
• Si la mercancía se daña en el envío.
• Si la mercancía esta defectuosa de fábrica.
• Si las llantas no le sirven al carro y en la base de datos de nuestra página aprueban la llanta.

Cualquier otra devolución tendrá las siguientes deducciones:

• Llantas y Rines: Si exige devolución de la mercancía se cobrará el transporte de vuelta al cliente.
• Si las llantas fueron pagadas con tarjeta de crédito se cobrará el extracosto del 6% y se devolverá el dinero restante.

Derecho de retracto
Los usuarios de www.virtualllantas.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de VIRTUAL LLANTAS S.A.S - página de virtual llantas - efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
• Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a VIRTUAL LLANTAS S.A.S, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
• Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
• Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
• VIRTUALLLANTAS S.A.S - página virtual llantas - efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
  La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
• Entregándola personalmente en las oficinas de virtual muebles de la ciudad de Medellín.
• Escribiendo un correo a ventas@virtualllantas.com donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio.

Políticas de devolución.

• El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
• Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
• Podrá realizar la devolución a nuestras oficinas ubicadas en Medellín Antioquía o nuestra bodega Ubicada en la Estrella Antioquia.
• Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a nuestro correo ventas@virtualllantas.com
• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares.
• La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.

Políticas de garantías.

• Presente la tirilla de pago (factura) en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
• Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
• Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) por el fabricante. Lo anterior también aplica para productos instalados. Para saber cuál es el CSA más cercano, solicite esta información en el área de devoluciones o a través de nuestro correo ventas@virtualllantas.com
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado o cambio del producto.
• Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
• En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

• Daño ocasionado por terceros
• El uso indebido del  producto por parte de consumidor
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

¿DÓNDE INSTALAR MIS LLANTAS?  

Después de verificar que el pedido está correcto, es tiempo de instalar sus llantas!!! Usted ha hecho una considerable inversión la cual requiere de una apropiada instalación. 

Cualquier daño que ocurra en la instalación del carro es responsabilidad del instalador. Asegúrese de escoger un buen lugar, que le proporcione confianza y garantía. Para esto Virtual Llantas recomienda servitecas certificadas que cumplen con las normas de calidad exigidas por nosotros y que le dejarán su vehículo en perfectas condiciones.

TEN EN CUENTA QUE LA INSTALACIÓN DE LLANTAS ES GRATIS CON UN TIEMPO LÍMITE DE 30 DÍAS CALENDARIO DESDE QUE RECIBES TUS LLANTAS.

IMPORTANTR: No aplica para llantas de moto, camión, OTR, industriales o blindados.