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Garantía de Satisfacción x 15 días

Mediante el programa de Garantía de Satisfacción por 15 días, Virtual Llantas proporcionará al consumidor la seguridad de la compra y la oportunidad de cambiar sus llantas y/o rines si estos no cumple las expectativas, aún si ya los has usado.


Este programa cubre el 80% de los productos de categoría Llantas por Virtual Llantas SAS en su tienda online (ver exclusiones más adelante) y tiene una vigencia de 15 días, a partir del momento de la compra.


¿Cómo activar la Garantía de Satisfacción de 15 días?


1. El cliente debe hacer la solicitud por medio de la opción preguntas, quejas y reclamos → quiero devolver el producto.


2. Un asesor del área de Servicio Al Cliente se contactará para iniciar el trámite de recogida.


3. El consumidor deberá enviar la dirección concreta para programar la recolección del producto.


4. Una vez recibido y revisado el producto Virtual Llantas se contactará nuevamente con el consumidor para concretar el cambio del producto.


5. En caso que el producto tenga un valor superior el consumidor deberá cancelar el excedente. O por el contrario, se hará reversión de la diferencia si el precio es inferior.


Si el consumidor no está de acuerdo con los productos ofertados, podrá activar la solicitud de devolución de dinero.

Exclusiones:

  • Producto con daños asociados a causas externas (golpes, andenazos, montaje inadecuado, etc).
  • Productos instalados en vehículos de servicio público, competencia, OTR, industriales y deportivos Off-Road
  • Llantas con uso mayor a 150 kilómetros.
  • Productos rayados, con manipulación indebida y toda causa asociada a los anteriores numerales

Los términos y condiciones de este programa están sujetos a las leyes y jurisprudencia vigentes en Colombia de acuerdo al Código de Comercio.

Programa Seguro Todo Riesgo


Seguro Todo Riesgo: El servicio para asegurar tus llantas


Virtualllantas.com ofrece el programa de Seguro Todo Riesgo para sus llantas. Es el mejor seguro disponible en el país y está disponible para todos los clientes a nivel nacional. Al comprar el seguro para sus llantas, si ocurre algún daño debido a una situación en el camino, el costo de la reparación o del reemplazo de la llanta será cubierta* (ver condiciones)


Este programa aplica para las llantas del comprador original y el vehículo original identificado en la factura de compra. La garantía solo aplica para llantas de automóvil, campero, camioneta y camión que resulten inservibles debido a un daño generado en el camino dentro de la vida útil de la llanta o dentro del período de cubrimiento de la garantía. La prueba de compra del seguro aparecerá en la factura de venta.


Un riesgo en el camino ocurre cuando la llanta falla debido a un pinchazo, golpe o rompimiento durante una conducción normal y dentro de una carretera pavimentada y mantenida. Los mejores ejemplos son pinchazos por puntillas o clavos, tornillos, vidrio, metal y daños por huecos o andenazos.


*¿Qué cubre el programa Todo Riesgo?


El programa es válido por 6, 12 y 18 meses o hasta que alguna parte de la llanta llegue a 1.6 mm (2/32”) de la profundidad de banda de rodamiento. Lo que ocurra primero.


Reparación de la llanta: Si la llanta está dañada debido a un riesgo en el camino y puede ser reparada confiablemente, la llanta deberá ser enviada a Virtual Llantas donde se reparará de acuerdo con las recomendaciones del fabricante por parte de una entidad confiable y especializada. Dicha llanta conservará su garantía por riesgo en el camino.


Reemplazo de la llanta: Si la llanta se vuelve inservible por un daño en el camino durante la vida útil de la llanta, será reemplazada con una nueva llanta. Si está disponible en nuestro inventario, será reemplazada por una llanta de la misma marca y modelo; en caso contrario, una llanta de calidad similar será enviada y si el daño ocurre y la llanta tiene un uso inferior al 20%, y no puede ser reparada dentro de los estándares del fabricante, la llanta será reemplazada con un cubrimiento hasta del 100% del precio original (antes de IVA) pagado por dicha llanta. Después de un uso del 20% de la banda de rodamiento, se le cobrará por la porción de banda de rodamiento consumida en la llanta original, multiplicado por el precio original pagado por la llanta.


En el caso que la llanta deba ser reemplazada, deberá ser enviada a Virtual Llantas. No te preocupes, los costos del flete correrán por cuenta de Virtual Llantas así que no la envíes por tu cuenta, el administrador del programa te pedirá la dirección de recogida y nuestra transportadora se encargará de hacerla llegar.


Todas las reclamaciones y los documentos necesarios (incluyendo la llanta en caso de ser requerida) deberán ser presentados a Virtual Llantas dentro de los 30 días siguientes a la fecha del daño o del servicio.


El comprador es responsable de cualquier impuesto, montaje, balanceo, alineación y cualquier otro gasto adicional. Cuando la profundidad de banda mida 1.6 mm (2/32”) la llanta es considerada acabada y no aplica para un ajuste. ¿Cuál es el proceso para hacer efectivo el seguro?


Primero se deberá contactar con el administrador del programa de Seguro Todo Riesgo por medio de la opción “Preguntas, quejas y reclamos” → Redimir Seguro Todo Riesgo. Después del trámite inicial, el administrador del programa se contactará por correo electrónico en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.


Posteriormente, se solicitará la llanta, la cual deberá ser enviada (en caso que aplique) a la dirección que suministre el Administrador del Programa; para hacer efectivo el mismo.


En caso de que ya haya reparado la llanta, deberá adjuntar la FACTURA ELECTRÓNICA A NOMBRE DE VIRTUAL LLANTAS S.A.S. de reparación de un servicentro reconocido que cumpla con los requisitos legales como IVA, número de factura, etc. Si no se presenta una factura legal (electrónica), el dinero no podrá ser reembolsado.


*Nota: En caso de ser efectivo el seguro todo riesgo, el saldo a favor que se genere no aplicará para devolución de dinero, este saldo únicamente podrá ser usado para adquisición de un producto en Virtual Llantas SAS, por única vez. El valor se calcula antes de IVA


Exclusiones y Limitaciones:


  • No se permite comprar nuevamente el Seguro Todo Riesgo a una llanta que haya sido beneficiada por el programa.
  • Vehículos con una capacidad de carga de más de 1 tonelada.
  • Uso agrícola o en el campo.
  • Comerciales como taxis, limusinas, busetas, camionetas de carga o pasajeros, vehículos de reparto, etc.
  • Competición y recreativos.
  • Emergencias.
  • Rentados, de construcción, de correos.
  • Remolque.

Las siguientes llantas NO califican para el cubrimiento del seguro:

  • MT (Mud Terrain).
  • Competición.
  • Comerciales.
  • Llantas con medidas LT métricas. Ej: LT235/75R15.
  • OTR - Agro - Industrial

El cubrimiento no incluye daños por uso fuera de carretera (fuera de carretera se describe como el manejo sobre cualquier terreno que no sea un camino pavimentado o un camino en gravilla y que sea mantenido por las autoridades nacionales o locales), colisión, vandalismo, robo, defectos de fabricación, abuso y negligencia (ej: aplicaciones inapropiadas, inflado inadecuado, sobrecarga, bloqueo de los frenos, derrape intencional de las llantas, etc.), daños estéticos, abrasión en los costados u otros daños en la apariencia de la llanta que no afecten la seguridad ni el desempeño de la llanta.


También se excluyen los daños y desgastes irregulares causados por una mala alineación, mal balanceo, fallas en los amortiguadores o en los frenos, daños causados por rodar la llanta desinflada, daños por corte con los rines, daños por mal montaje, fallas mecánicas o interferencias con algún componente del vehículo, llantas que hayan sido reparadas de otra manera diferente a las recomendaciones del fabricante. El seguro únicamente cubre llantas registradas al cliente y listadas por el número de DOT de la llanta del registro inicial.


SI EN LA FACTURA ORIGINAL NO ESTÁ INCLUÍDO EL COSTO DEL SEGURO, ESTA GARANTÍA NO TENDRÁ NINGUNA VALIDEZ.


El administrador se reserva el derecho de negar cualquier reclamación hecha con información falsa o engañosa, o cualquier reclamación donde en la factura de compra original no se identifique claramente el comprador original, el vehículo y las llantas. La autorización puede ser basada en la información proporcionada durante la llamada; si la documentación entregada (incluyendo la llanta si es requerida) no es confirmada con la información proporcionada durante el módulo de ayuda, su reclamación puede ser denegada.


Cancelación: En caso de cancelación del programa, Virtual Llantas enviará una nota escrita informando la supresión del servicio junto con el comprobante del reembolso por el valor adquirido.


NOTA: NO ESTÁS OBLIGADO A ADQUIRIR ESTE PROGRAMA, NO ES UNA CONDICIÓN PARA LA COMPRA DE CUALQUIER PRODUCTO.


Todas las garantías de los productos acá vendidos son aquellas del fabricante. El vendedor desconoce expresamente por este medio todas las garantías manifiestas o implícitas y no asume ni autoriza a otra persona a asumir cualquier responsabilidad en conexión con la venta de dichos productos. El comprador no estará facultado a recuperar por parte del vendedor cualquier daño consecuente por propiedad, daños por pérdida de tiempo, pérdida de utilidad o ganancia o cualquier otro daño incidental. Este seguro es exclusivo de Virtual Llantas y es adicional a la garantía del fabricante. Virtual Llantas SAS no será responsable por cualquier daño consecuente, especial, contingente, incidental o eventual o por gastos que se deriven directa o indirectamente. Ningún miembro de la compañía podrá ampliar o alterar los términos del certificado de garantía.


Promesa Igualación de Precios


Para que puedas activar nuestra Promesa de Igualación de Precios y disfrutar de nuestros beneficios adicionales como mejorar precio, costos de servicios, envío y regalo, necesitamos tener claro que:

  • El producto debe ser idéntico, tanto en diseño como nombre del producto, así como la medida y sus características.
  • Se igualará y posiblemente se mejorará el precio, tanto del producto como los posibles costos de envío, instalación, alineación y balanceo.
  • El producto debe estar disponible, en plena vigencia y visible en la página web del competidor y en Virtual Llantas (Virtual Llantas constatará que el producto esté en plena vigencia).
  • La Promesa de Igualación de Precios también aplica para los precios ofertados en Virtualllantas.com, si al comprar el producto vuelves a ver el mismo con un valor inferior en un término de 15 días después de adquirido el producto, se le reembolsará la diferencia en dinero a la cuenta de origen en los tiempos estipulados.
  • La Promesa aplicará únicamente para tiendas físicas y online de Colombia, debidamente acreditadas ante las entidades y autoridades correspondientes.
  • No aplica para productos descontinuados, remates de bodega, obsoletos, defectuosos, refurbished, reconstruido, remanufacturado, pedidos especiales, precio de mayoreo, producto gratis, desempacado o abierto, por cierre de tienda, errores tipográficos, aplicación de cupones, tarjetas de regalo, bonificación instantánea, dinero/puntos electrónicos o condicionado a la compra de otro producto.
  • No aplica para productos que son vendidos por terceros en marketplaces como: Linio, Mercadolibre, Facebook Marketplace, OLX, Amazon, entre otros.
  • La igualación de precios no es acumulable con cualquier beneficio que esté activo en la página, como cupones, descuentos, cashback, 3x4, entre otros.

Última modificación: 1 de agosto de 2024


Programa de Referidos


1. Objetivo


El programa de referidos es administrado y de responsabilidad de VIRTUAL LLANTAS S.A.S y tiene por objetivo motivar a los clientes y/o usuarios de Virtual Llantas para que, a partir de sus experiencias positivas, inviten a otras personas a comprar sus llantas a través de la página web.


2. Definiciones


REFERENTE: Cliente y/o usuario de los servicios de VIRTUAL LLANTAS.


REFERIDO: Persona que el cliente y/o usuario (el referente) de VIRTUAL LLANTAS motiva e incentiva, para que compre a través de VIRTUAL LLANTAS.


Mecánica del programa


La participación de los referidos se reconocerá siempre y cuando se tenga registro de la compra efectiva, además de los datos de contacto de ese referido y se ajuste a las políticas definidas en este reglamento.

  • EL REFERENTE deberá crear una cuenta como cliente de VIRTUAL LLANTAS y posterior a esto inscribirse al programa de referidos de VIRTUAL LLANTAS a través de la opción destinada para esto dentro del menú de opciones de la cuenta que activo
  • El REFERENTE deberá aceptar los términos y condiciones, además del contrato de vinculación al programa.
  • Al REFERENTE le llegará un correo con la confirmación de su inscripción al programa y el código que podrá empezar a compartir con los REFERIDOS
  • EL REFERENTE tendrá un beneficio del 2.5% del valor total de la compra (ANTES DE IVA) que realice el referido con el código que previamente fue asignado con este objetivo.
  • EL REFERIDO obtendrá un 5% de descuento en su compra (ANTES DE IVA) siempre y cuando haga efectivo el código de descuento del REFERENTE.
  • El descuento del 5% obtenido por el REFERIDO solo aplica para la primera compra.
  • El beneficio del 2.5% del REFERENTE será calculado sobre el valor de la compra después del 5% de descuento obtenido por el REFERIDO.
  • EL REFERIDO podrá comprar cualquier llanta, no importa la marca ni el valor.
  • EL REFERIDO solo podrá hacer efectivo su descuento comprando las llantas directamente a través del sitio web. No se permite la redención del descuento por ventas telefónicas, por medios escritos o presenciales.
  • EL REFERENTE debe tener una cuenta bancaria válida y activa para el retiro de sus comisiones.

Vigencia


El programa tiene vigencia desde el 15 de julio de 2020 hasta el 30 de diciembre 2023 para referir, y hasta el 31 de diciembre de 2024 para hacer efectivo el beneficio de descuento.


Condiciones


El programa de referidos es administrado y de responsabilidad de VIRTUAL LLANTAS S.A.S y tiene por objetivo motivar a los clientes y/o usuarios de Virtual Llantas para que, a partir de sus experiencias positivas, inviten a otras personas a comprar sus llantas a través de la página web.

  • Los términos y condiciones del programa de referidos se encuentran publicadas en la página web de VIRTUAL LLANTAS en la sección de referidos. Con la participación en este programa se entiende que el participante ha leído, entiende y acepta dichos términos y condiciones.
  • Es responsabilidad de todos los referentes del programa, conocer, cumplir y actualizarse en relación con todas las reglas y políticas del programa de referidos.
  • Los presentes términos del programa de referidos, no son negociables ni se podrá canjear el porcentaje de descuento ni de comisión por otro beneficio.
  • La comisión adquirida por el es un derecho único y exclusivo de este y no podrá ser transferido.
  • VIRTUAL LLANTAS se reserva el derecho de cambiar los términos, condiciones y reglamento del programa de referidos sin previo aviso, en cualquier momento.
  • VIRTUAL LLANTAS se reserva el derecho de auditar en cualquier momento el programa y cumplimiento de las condiciones por parte de los referentes, sin necesidad de notificación alguna, con el objetivo de asegurar el acatamiento de los términos indicados en el presente documento.
  • Los descuentos al REFERIDO no son acumulables. En caso de que el REFERIDO tenga otro cupón o quiera acceder a otro descuento se aplicará el de mayor valor
  • Si el REFERIDO hace una devolución de los productos adquiridos, la comisión obtenida por el REFERENTE por esta transacción, será descontada automáticamente del saldo a pagar por VIRTUAL LLANTAS.
  • El REFERENTE podrá retirar mínimo $100.000 pesos, no se aprobarán retiros por menos valor.
  • En el menú de opciones de la cuenta creada como REFERENTE, este podrá solicitar el retiro de su dinero, que será abonado a su cuenta en un plazo de 8 a 15 días hábiles.

6. Buena Fe


Introducimos este programa de buena fe y esperamos la misma buena fe por parte de los participantes. Tenga en cuenta que podemos retener comisiones cuando creamos que los REFERENTES actúan de mala fe o actúan de otra manera en contra de la intención de este programa. Para ser más explícitos comercializar, publicitar, publicar, distribuir en masa, vender o pagar por el uso de los códigos de referidos no es apropiado y no respetaremos dichos códigos. No podemos cubrir cada escenario, ni es nuestra intención, pero seremos justos y razonables.


No está bien:

  • Publicidad.
  • Correo no deseado o spam.
  • Toda acción engañosa o molesta.
  • Pagar u ofrecer incentivos por el uso del código.

Está bien:

  • Canales de YouTube.
  • Compartir el código con amigos, familiares y conocidos.
  • Compartir en redes sociales a tu grupo de amigos.