Política de Devoluciones y Retracto

Información legal

Devoluciones y cambios

  • El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
  • Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
  • El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
  • Podrá realizar la devolución a nuestras oficinas ubicadas en Medellín, Antioquía, en la Cra 50 No 79 sur 35 piso 1 - Parque Empresarial Promisión. La Estrella, Antioquia.
  • Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese al correo ventas@virtualllantas.com
  • La devolución se realizará a través de una nota crédito, equivalente al valor real pagado por el producto.
  • Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás costos /4x1000, impuestos adicionales, etc) que conlleve la devolución del bien.
  • Productos excluidos: El cambio y/o devolución no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
  • VIRTUALLLANTAS S.A.S efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta, de acuerdo a la Ley 1480 de 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio - SIC.
  • En caso de que el producto entregado no corresponda a lo solicitado; sea defectuoso o se trate de una operación fraudulenta o no solicitada, puede elevar una solicitud en el módulo de Preguntas, Quejas y Reclamos.

Para Virtual Llantas nuestra atención es primordial y por ello tenemos unos pasos súper breves para cualquier solicitud de cambio de producto o devolución de dinero:

Al solicitar tu cambio de producto o devolución de dinero, ten en cuenta que el producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

Puedes presentar la imagen de la factura, la cual se envía a tu correo electrónico.

Los plazos de cambio que a continuación se detallan, empezarán a contarse a partir de la fecha de entrega del producto:

  • 30 días calendario después de la fecha en el que lo hayas recibido, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • ¿Cómo realizar un cambio de producto por medio de Preguntas, Quejas y Reclamos?
  • En la parte inferior en el módulo soporte, seleccionar "Preguntas, quejas y reclamos"
  • Se desplegará un panel de ayuda, selecciona "Quiero devolver mi producto" y posteriormente diligencia los datos solicitados.
  • El sistema creará una PQRS la cual se contestará entre 24 a 48 horas hábiles informando el paso a seguir.
  • Se procederá a programar la recolección del producto en un lapso de 3 a 4 días hábiles en ciudades principales, otras ciudades o municipios NO principales el tiempo de recolección es de 5 a 10 días hábiles. Los costos de recolección son asumidos por el cliente. En caso contrario, que el cambio se deba a producto no solicitado, con daños o fraudulento, el costo del envío será asumido por Virtual llantas.
  • Tan pronto el producto llegue a nuestras bodegas ubicadas en la dirección Cra 50 No 79 sur 35 piso 1 - Parque Empresarial Promisión. La Estrella, Antioquia.
  • Una vez se constate que el producto recibido está en las mismas condiciones que fue entregado, se procederá a contactar al cliente para acordar el envío del nuevo producto (en caso de presentarse una diferencia tarifaria, el cliente asume este costo).
  • Una vez selecciones el producto nuevo el tiempo de entrega del nuevo producto es de 2 a 7 días hábiles en ciudades principales.

Retracto y Reversión de Pagos:

CONSIDERACIONES GENERALES:

  • Derecho de retracto: El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (Artículo 47º Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor).
  • Reversión del pago: Es un mecanismo legal que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique), siempre que se presente 1 de los 5 casos que se mencionan dentro de la presente política y se cumplan algunos requisitos (Artículo 1º Decreto 587 de 2016).
  • El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y las mismas condiciones en los que lo recibió. Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve, la devolución del bien deberán ser asumidos por el consumidor.

Derecho de Retracto

1. El derecho de retracto aplica únicamente para las ventas realizadas a través de la página web www.virtualllantas.com o canales digitales como Instagram, Facebook o WhatsApp.

2. Para los productos que cumplan con el requisito del numeral número 1 de esta política, la reclamación deberá ser realizada por el cliente dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del producto por medio del correo electrónico ventas@virtualllantas.com con el asunto: “Quiero hacer uso del derecho de retracto”, acompañado por la cédula del solicitante. El cliente debe adjuntar una copia de la factura (en los casos en que el producto no se le haya entregado).

3. En caso de que el producto ya haya sido entregado, el cliente deberá retornarlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió a la compañía ubicada en la Cra 50 No 79 sur 35 piso 1 - Parque Empresarial Promisión. La Estrella, Antioquia. 

Virtual Llantas podrá rechazar la solicitud de considerar que el producto no cumple con alguna de las condiciones anteriores.

4. Virtual Llantas tendrá hasta treinta (30) días calendario para realizar la devolución del dinero al cliente, contados desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto, sin que proceda hacer descuentos o retenciones por concepto alguno y utilizando el medio que considere oportuno para tal fin.

Reversión del pago:

5. La reversión del pago aplica únicamente para las ventas realizadas a través de nuestra página web www.virtualllantas.com o canales digitales como Instagram, Facebook o WhatsApp donde se haya utilizado un mecanismo de pago electrónico tal como tarjeta débito, tarjeta crédito o link virtual de pago.

6. El cliente que cumpla con la condición anterior, podrá solicitar la reversión del pago siempre que ocurra alguna de las siguientes situaciones:

a. Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha prometida por Virtual Llantas S.A.S. al momento de la compra.

b. Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.

c. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

d. Cuando el cliente haya sufrido un fraude.

e. Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el cliente.

4. El cliente deberá presentar la reclamación ante Virtual Llantas a través del correo ventas@virtualllantas.com o WhatsApp 3174415555 dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto y no lo recibió, o en que recibió el producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, la cual deberá contener:

a. Las razones para sustentar la solicitud de reversión.

b. La causal invocada.

c. El valor por el cual solicita la reversión.

d. Indicación del instrumento de pago al cual fue cargada la operación.

9. Virtual Llantas dispondrá de quince (15) días hábiles para realizar el procedimiento de la reversión del pago junto con el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado (El tiempo estipulado bajo la Ley 1480 de 2011 indica que son 30 días calendario).